Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

1. Dove spediamo

Al momento spediamo esclusivamente in Italia. Eventuali ampliamenti del servizio saranno comunicati sul sito.

2. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo. Al checkout non vengono aggiunti costi di spedizione né altri costi: l'importo mostrato prima della conferma è il totale da pagare.

3. Tempi di elaborazione

Dopo l'acquisto ricevi un'email di conferma. Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati dopo le 15:00 (ora italiana), il venerdì sera, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile.

4. Tempi di consegna

Una volta spedito, l'ordine arriva in genere in 5-10 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato, elaborazione inclusa, è di 6-13 giorni lavorativi. Weekend e festivi sono esclusi da queste stime.

Si tratta di stime e non di termini garantiti; in ogni caso ci impegniamo a consegnare entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

5. Corrieri e sicurezza

Collaboriamo con corrieri selezionati per garantire consegne sicure. Le spedizioni sono assicurate: in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, dopo le opportune verifiche provvediamo alla sostituzione dell'articolo o al rimborso.

6. Tracciamento

Non appena l'ordine viene spedito ricevi un'email con il numero di tracciamento e il nome del corriere. Puoi seguire il pacco dalla pagina "Traccia il tuo ordine" del nostro sito. Nei primi 2-3 giorni dopo la spedizione il corriere può non aver ancora caricato gli aggiornamenti. Se il link non funziona o hai dubbi, scrivici.

7. Indirizzo di consegna

Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato al checkout: controllalo con attenzione prima di confermare. Se noti un errore, scrivici subito a assistenza@valentinaroma.com; possiamo correggerlo solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Se il pacco ci torna indietro per indirizzo errato o incompleto, la nuova spedizione può essere a carico del cliente.

8. Ritardi

Possono verificarsi ritardi dovuti a volumi elevati, festività, maltempo o problemi del corriere. In tal caso ti informeremo via email. Se il pacco non arriva entro i tempi indicati, contattaci: apriremo una verifica con il corriere.

9. Pacco non ritirato o rifiutato

Se il pacco non viene ritirato entro i termini stabiliti dal corriere (di norma 5-7 giorni) e ci torna indietro, potremo rispedirlo a spese del cliente. Ti invitiamo a contattarci prima di rifiutare una consegna, così troveremo insieme la soluzione più adatta. Restano ferme le tue tutele di legge, in particolare il diritto di recesso (vedi la Politica di Reso e Rimborso) e i diritti in caso di prodotto danneggiato o non conforme.

10. Ordine consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco, ti consigliamo di:

• verificare l'indirizzo indicato nella conferma d'ordine;
• chiedere a vicini, familiari o alla portineria se lo hanno ricevuto per te;
• contattare il corriere per i dettagli della consegna.

Scrivici poi a assistenza@valentinaroma.com: ti aiuteremo con i dati di tracciamento e nell'apertura di una verifica con il corriere.

11. Articoli mancanti o errati

Se manca un articolo o ne ricevi uno sbagliato, scrivici subito a assistenza@valentinaroma.com con numero d'ordine e alcune foto. Indagheremo e ti proporremo una soluzione: invio dell'articolo o rimborso.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla spedizione scrivici a assistenza@valentinaroma.com, oppure usa la pagina Contatti.
Ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.