Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

1. Reso entro 30 giorni

Se non sei pienamente soddisfatta del tuo acquisto, puoi recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine legale previsto dal Codice del Consumo è di 14 giorni: noi lo estendiamo volontariamente a 30, senza pregiudicare in alcun modo i tuoi diritti di legge. Il termine decorre dal giorno in cui ricevi i prodotti; se l'ordine è consegnato in più spedizioni, dalla consegna dell'ultimo articolo.

2. Come richiedere un reso

Compila il Modulo di recesso oppure scrivi a assistenza@valentinaroma.com indicando:

• numero d'ordine;
• nome e cognome;
• prodotti da restituire e motivo (facoltativo);
• una foto dell'articolo, se è arrivato danneggiato o difettoso.

Ti risponderemo con le istruzioni e con l'indirizzo a cui spedire il reso. Attendi la nostra risposta prima di spedire e non restituire i prodotti all'indirizzo del mittente riportato sul pacco: i resi inviati senza la nostra conferma potrebbero non essere elaborati.

3. Condizioni dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati, non utilizzati e non lavati, con etichette e cartellini attaccati, completi di accessori e, ove possibile, nella confezione originale. Puoi provare l'articolo come faresti in negozio; rispondi soltanto della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.

Per motivi igienici, alcuni articoli (ad esempio biancheria intima o orecchini) non possono essere restituiti se il sigillo è stato rimosso. Quando è così, lo indichiamo chiaramente nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.

4. Spedizione del reso e costi

Dopo aver comunicato il recesso, spedisci i prodotti entro 14 giorni. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato: in quel caso le sosteniamo noi. Ti consigliamo un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta, perché il rischio di smarrimento durante il reso è a tuo carico.

5. Rimborsi

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza alcuna commissione. In base alla tua banca, l'accredito può richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi.

Se non vedi il rimborso, controlla prima il tuo conto o contatta la banca; se il problema persiste, scrivici.

6. Cambi

Puoi richiedere il cambio di taglia o di modello scrivendo a assistenza@valentinaroma.com. Una volta ricevuto e controllato il prodotto originale, spediamo il nuovo articolo, in base alla disponibilità; se non è disponibile ti rimborsiamo. In alternativa, il modo più rapido è restituire l'articolo e ordinare quello nuovo separatamente.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se un prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a assistenza@valentinaroma.com con numero d'ordine, descrizione del problema e alcune foto. Se il difetto è confermato, puoi scegliere tra sostituzione e rimborso, senza alcun costo a tuo carico, comprese le spese di reso.

Resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.

8. Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi chiedere di modificarlo o annullarlo scrivendoci il prima possibile: in tal caso ti rimborsiamo integralmente. Una volta spedito, l'ordine non può essere fermato in transito, ma puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento secondo questa politica. Maggiori dettagli nella Politica di Cancellazione.

9. Casi di esclusione

Ci riserviamo di rifiutare resi che mostrino chiari segni di utilizzo oltre la normale prova, danni causati dal cliente o attività fraudolente, nei limiti consentiti dalla legge. Il recesso può inoltre essere escluso, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, per prodotti su misura o chiaramente personalizzati e per prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici una volta aperti, sempre che l'esclusione sia indicata nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi scrivici a assistenza@valentinaroma.com, oppure usa la pagina Contatti.
Ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.